SEALのバッグ、わたしはSEALのリュックを5年以上愛用しているのですが、とうとう故障しましたー！
故障した部分と言うのは、ファスナーの一部分なんですけどね。
ファスナーとリュックを繋ぎ留めておく縫い目といいますか、ファスナーとリュック本体の生地の境目に空間ができてしまって、ファスナーがうまく閉まらない！という状態になってしまいました！
今回、郵送で修理をお願いして、ファスナーも壊れにくいものに変えてもらうことになったので
SEALのバッグを修理に出す時の流れや、金額なんかもお伝えしていきますねー。
SEALバッグの修理を郵送してお願いしたら驚きの対応が！！
SEALバッグのファスナー部分が故障して修理依頼した際
なんと「前と同じファスナー(止水ファスナー)かより丈夫で壊れにくいファスナーか選べるように提案してもらえた！」
んです。
メールでのやりとりだったのですが、写真付きでファスナーについて教えていただき、分かりやすいように手順や今後のことを伝えていただけました。
SEALバッグを修理に出す時の流れ
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SEALのリュックが壊れてしまったーとなり修理に出す時の流れをお伝えしていきます。
今回、わたしが実際に修理に出した流れをお伝えしていきます。
SEALのバッグの修理依頼をメールでする
・SEALのバッグ(リュック)のファスナーが壊れてしまったということ
・修理期間と費用を教えてほしい
・止水ファスナー以外の部品に交換できるか？
上記の3つについてメールを送りました。
★メールの送り先は
info@seal-store.net
です。
その後、数日もしない内にメールで返信がありました。
SEALより返信
修理依頼の文章に対して、メールで返信がありました。
以下、メールの内容を簡単にまとめます。
修理の手続きに関して
・持込または郵送で送る
修理費用に関しては、製品を拝見してから
詳細お出し期間：1週間～10日
修理期間：1ヶ月半～2ヶ月
郵送で送る場合は、往復の送料はお客様負担
ファスナーは止水ファスナーは撥水性に特化したファスナー
摩擦に止水ファスナーより強いコイルファスナーに交換することも可能
ファスナーについては画像添付あり
【実店舗への持ち込みの場合】
＜SEAL表参道本店＞
東京都港区南青山5-17-12 リオン南青山1階
MAIL：store@seal-brand.com
LINE:@seal-omotesando
11:00～19：00
定休日：毎週火曜日(祝日は営業)/年末年始
12月30日～1月4日まで年末年始休業
【本社へ郵送の場合】
〒107-0062
東京都港区南青山5-17-12
リオン南青山302号室
株式会社モンドデザイン宛
12月29日～1月3日まで年末年始休業
郵送前には、下記内容を確認
□郵送前にバッグ内に私物が入っていないか確認してから発送
□基本的には破損箇所と依頼箇所以外の修理はしていない。
破損箇所以外にも気になる点や、見積もりが必要な箇所がある場合は返信のあったメールに連絡するか、製品と一緒にメモ等を同梱の上郵送する。
SEAL store http://www.seal-store.net/
お客様サポート係
［運営会社］株式会社モンドデザイン
SEAL修理到着確認の連絡がある
修理をお願いしたいバッグを郵送で送った日から、3日以内に到着確認の連絡がありました。
SEALのお店からの、メールが迷惑メールボックスに入っていることがあるので、返信メールが来ていないか、返信が遅いなーと思った時には迷惑メールボックスも確認してくださいね。
修理の詳細と見積もりは2週間以内に改めて連絡します。
と、メールに書かれていました。
SEAL修理見積りの連絡がある
到着確認の連絡があった後、1週間以内に再びメールが届きました。
修理の詳細と修理期間、支払い方法の選択ができる
という内容のメールが届きます。
以下わたしの場合の修理バッグの詳細と修理期間です。
【修理の詳細】
製品：藤倉航装コラボ/デイパック
【修理箇所】
・メインファスナー交換(コイルファスナーに変更) 7,370円(税込み)
修理費用の他に、送料や決済手数料の負担も必要です。
【修理期間】
約2ヶ月
↑の内容でOKな場合、支払い方法を選んで返信します。
支払い方法は3つから選べます。
- 代金引換
- 銀行振込
- メールリンク決済
支払方法によって金額は変わってきます。
代金引換の方が少々銀行振込・メールリンク決済より金額が高いです。
SEAL修理支払方法の選択後修理開始
そのまま修理をお願いしたい場合は、支払い方法をどれにするかメールで返信します。
翌日には「本日から修理を開始します」という旨のメールが届きました。
2023.1.18
修理期間は約2ヶ月ということですので、気長に待とうと思います。
修理完了メール後郵送で修理されたSEALリュックが届く
ファスナーの修理には2ヶ月かかると言うことでしたが、1ヶ月半で修理が完了して手元にリュックが帰ってきました。
ファスナー部分も「コイルファスナー」といって強いファスナーに変えた上で、修理してもらえていました。
スムーズにファスナーの開け閉めができて、ストレスフリーです。
これからも大切に使います！！
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